İptal Politikası

HİZMET İPTAL VE İADE POLİTİKASI

Son Güncelleme Tarihi: 28.11.2025

1. Amaç ve Kapsam Bu politika, Dijital Otelcilik ve Turizm Teknolojileri Limited Şirketi ("Şirket") tarafından sağlanan Otel Gelir Yönetimi, Dijital Pazarlama ve Danışmanlık hizmetlerinin iptal koşullarını ve ücret iade prosedürlerini belirler. Hizmetlerimizi satın alan veya sözleşme imzalayan her müşteri ("Otel/İşletme"), bu şartları peşinen kabul etmiş sayılır.

2. Hizmetin Niteliği Şirketimiz tarafından sunulan hizmetler; bilgi, tecrübe, analiz ve zaman bazlı "Fikri Hizmetler" sınıfındadır. Bu nedenle, fiziksel ürünlerdeki gibi "kutusunu açmadan iade etme" mantığı geçerli değildir. İfa edilen (tamamlanan) hizmet geri alınamaz.

3. Abonelik ve Aylık Danışmanlık İptali Düzenli (aylık) gelir yönetimi danışmanlığı alan müşterilerimiz için iptal şartları şöyledir:

Bildirim Süresi: Müşteri, hizmeti sonlandırmak istediğini, bir sonraki fatura döneminden en az 30 (otuz) gün önce yazılı olarak (e-posta yoluyla) bildirmelidir.
Ücretlendirme: İptal bildirimi yapılan ayın ücreti tam olarak tahsil edilir. Hizmet, bildirimi takip eden 30. günün sonunda durdurulur.
Erken İptal: Yıllık taahhütlü sözleşmelerde erken çıkış yapılması durumunda, müşteriye sağlanan indirimler (varsa) geri fatura edilir veya sözleşmede belirtilen cayma bedeli uygulanır.

4. Kurulum ve Başlangıç (Setup) Hizmetleri Hizmet başlangıcında yapılan otel analizi, rakip seti (CompSet) oluşturma, kanal yöneticisi (Channel Manager) entegrasyonu ve OTA kurulumları yoğun emek gerektiren işlemlerdir. Müşteri, kurulum aşaması tamamlandıktan sonra hizmetten vazgeçse dahi, Kurulum Ücreti (Setup Fee) iade edilmez.

5. Peşin Ödemelerin İadesi Müşteri, hizmet bedelini yıllık veya çoklu aylar şeklinde peşin ödemişse ve haklı bir nedenle (Şirketin hizmeti verememesi vb.) sözleşmeyi feshederse:

Hizmet alınan aylar hesaplanır ve düşülür.
Hizmet alınmayan (kullanılmamış) gelecek ayların ücreti, kesintisiz olarak müşteriye 14 iş günü içinde iade edilir.

6. Üçüncü Taraf Giderleri Danışmanlık kapsamında, Müşteri adına satın alınan 3. taraf yazılımlar, lisanslar veya reklam bütçeleri (Google Ads, RMS yazılım lisansları vb.) için ödenen bedellerin iadesi, ilgili tedarikçinin politikalarına bağlıdır. Şirketimiz bu ücretlerin iadesinden sorumlu tutulamaz.

7. İletişim ve İptal Talebi Hizmet iptal taleplerinizi aşağıdaki kanaldan yazılı olarak iletmeniz gerekmektedir:

E-posta: info@otelgeliryonetimi.com